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中建絲路建設投資集團有限公司員工行為規范指引

發布者:本站     發布時間:2017-01-05


第一章 總 則


第一條  中建絲路建設投資集團有限公司(以下簡稱中建絲路)是中建總公司直屬二級投資機構,中建絲路員工行為規范應遵循中建總公司的員工行為準則——十典九章。現根據總公司十典九章并結合中建絲路企業性質和所處區域特點,制訂本行為規范指引。


第二條  本規范指引適用于中建絲路及總部各子企業投資公司全體員工。 


第二章 分 則


第三條  中建絲路企業精神釋義

誠信:誠信要求我們忠實履行職責,做到公道辦事、盡職盡責、維護利益、保守秘密,對成員單位講求坦誠相待,對員工倡導公平公開,實事求是,有諾必踐。 

創新:創新要求我們以開放的心態和國際化視野積極主動地開展各項工作,善于借鑒,勇于突破,敢于變革;要基于對工作嚴肅認真的思考,不斷優化和完善工作方法和流程,著力提高工作效率,提升服務質量;要建立鼓勵創新的機制,營造支持創新的寬松氛圍,樹立充滿活力、不斷創新中建絲路的企業形象。 

超越:我們不斷挑戰自我,直面市場,積極進取,敢為人先;我們要做行業發展的領先者,總公司區域化發展典范的開拓者;做國家“走出去”戰略的排頭兵;主動對標同業領先企業,從優秀走向卓越。超越要求我們樹立“要做就做最好”的信念,志存高遠,勇于超越對手,超越歷史,超越自己。  

共贏:我們堅信在合作中謀求共贏是形成利益共同體、贏得市場優勢的必然選擇,是凝聚人心、匯集力量及實現資源整合的最佳途徑;我們堅持與各利益相關方在分工與協作中共同承擔責任,共同創造價值,共同分享利益,共同達成目標,共同實現發展,力爭成為總公司交流內合作共贏的典范。 

如果把中建絲路比做絲綢之路上的一顆胡楊樹,那么“誠信”就是樹之根,根不固則無以依存;“創新”是樹之質,質不韌則無以抗風雨;“超越”是樹之干,干無力則無以立身;“共贏”是樹之養,養不濟則無以生長。

《中建信條》的形成與宣貫,只是中建絲路企業文化建設與管理的第一步。我們不僅要明確企業使命,更要踐行企業使命,深思怎樣做才能肩負起企業持續發展的重任;我們不僅要有愿景規劃,而且要能把愿景轉化為具體行為,通過每天的努力工作實現愿景;我們不僅要有核心價值觀和企業精神,而且要讓價值觀和企業精神指導我們的工作,并對照價值觀的具體要求,不斷提升我們的團隊績效和個人價值。


第四條  中建絲路企業理念及價值觀釋義

中建絲路堅持以發展為第一要務,堅持以股東、公司和員工的“多贏”為目標,堅持以營造融洽的員工關系為根本,堅持以打造中建絲路在絲綢之路經濟帶最重要的投融資建設集團為第一發展要務。

《中建信條》是一條路徑,我們循徑而溯,可以解讀中建絲路企業文化形成的歷史脈絡和堅實基礎;《中建信條》是一臺熔爐,我們淬火而煉,可以解析中建絲路豐富多樣而又清晰一致的文化元素;《中建信條》是一座航標,我們循航而行,可以引導中建絲路沿著健康持續的發展航線駛向共同的理想目標。 

《中建信條》確立了中建絲路在處理與客戶、員工、股東、社會等各利益相關方的關系時,必須信奉與秉承的最基本的原則與理念,系統地解答了企業發展過程中最基本的問題:我們為何存在?為誰存在?我們將走向哪里?我們推崇的信念和奉行的原則到底是什么?我們內在的精神狀態是什么?它是指導每位中建絲路人為人處事的行為準繩。由此出發,中建絲路全體員工都要認真思考在中建絲路發展大局下的發展定位、發展方向和發展方式,所有中建絲路員工都要以此來規范自己、提升自己、成就自己,共同鑄就持續發展的未來!中建絲路員工將遵守中建信條,篤信而立,其力自發;篤信而行,其程必遠。 


第五條  中建絲路企業使命釋義 

中建絲路使命是我們終極責任的集中體現,它回答了中建絲路“為何存在、為誰存在”的核心問題。

中建絲路確立自己的使命為“拓展幸福空間”,它昭示著:“滿意客戶、成就員工、回報股東、造福社會”共同構成了我們使命的主旋律。  

中建絲路依然遵從中建絲路的企業使命,將“絲路國際,中建版圖;絲路文明,中建傳承”作為中建絲路的發展使命。


第六條  中建絲路企業愿景釋義 

景是我們期望看到的、愿意為之努力的、并且通過努力可以一步步實現的未來圖景。它回答了“我們將走向哪里”的問題。  

中建絲路,是中建絲路在新絲綢之路經濟帶沿線地區最重要的投融資建設集團。中建絲路將通過有效聚合區域內資源,不斷提升企業的戰略洞察力、市場掌控力、管理執行力、產業領導力、資源運籌力、社會影響力等核心能力,不斷自我改進、自我超越,實現絲路愿景。


第七條  中建絲路核心價值觀釋義 

核心價值觀是指導我們行為的核心準則,它回答了“我們奉行的核心原則到底是什么”的問題。我們的核心價值觀是“品質保障,價值創造”。  

“品質保障,價值創造”是對我們關注高品質服務、崇尚績效管理的總結與概括。我們在發展過程中始終強調一切以客戶為中心,不斷提升誠信履約能力,保障我們的項目品質、管理品質、服務品質持續優化;始終秉承“績效文化”,通過高品質的服務實現與各利益相關方的共贏和價值的最大化。


第八條  中建絲路行為規范釋義

知是行之始,行是知之成。只有把中建絲路核心文化理念轉化為絲路員工的行為習慣,融入具體日常工作之中,做到既“內正其心”,又“外正其容”,才真正符合中建絲路的文化要求,才能成為中建絲路一名合格員工。

中建絲路行為規范手冊《十典九章》是中建絲路員工踐行的行動指南。

《十典九章》由兩部分內容組成。

一、“行為十典”是對管理行為和員工習慣的倡導和要求。其中,“組織行為”關注企業商業倫理,對如何營造良好組織環境、提高企業文化執行力提出明確要求;“個人行為”注重細節闡述,對中建絲路全體員工的日常行為進行重點引領和倡導;“反對行為”明確底線規范,對背離中建絲路文化倡導的行為進行高壓警示。

二、“禮儀九章”是中建絲路員工的禮儀規范,按照國際化公司的標準,闡述了員工在商務社交場合所應注意的禮儀及行為細節,也是中建絲路員工提高職業修養、提升人際溝通技能、全面樹立個人和企業形象的禮儀遵循。

言必行,行必篤。每一位中建絲路員工都要遵照《十典九章》,經常檢驗自己的行為,以身作則,踐行規范,堅守《中建信條》,必激發出中建絲路企業文化的蓬勃活力。

千里之行,始于足下。行為規范,從現在做起,從我做起。《中建信條》的意義在于具體行動。每個人的行為都要體現中建絲路的核心價值,展現組織形象。

(一)行為十典

1.篤誠守信

人而無信,不知其可也。——《論語》

篤誠守信是我們契約精神和高品質履約的體現,是我們的生命線。我們把篤誠守信作為事業發展的根基,傾力營造內外部誠信的氛圍。

組織行為:

寧愿喪失利益,也不丟失信譽。

高能力履約,高品質履約。

用數據說話,用事實說話。

個人行為:

有諾必踐,不打折扣。

要求別人的,自己先做到。

講真話,敢擔當。

反對行為:虛報瞞報、詆毀對手、搞小動作。

2.品質至上

如切如磋,如琢如磨。——《詩經》

品質至上,是我們品牌價值所在,不僅體現在產品及服務品質上,更體現在做人的品質上。我們孜孜不倦追求各方和諧中的最佳品質。

組織行為:

績效論功過,品質論英雄。

重過程看細節,重服務看效果。

以品質樹品牌。

個人行為:

修為高標準,做事嚴要求。

品行為先。

改善從細節著手。

反對行為:低品質換取高速度、以次充好。

3.專業敬業

功崇惟志,業廣惟勤。——《尚書》

專業敬業是我們做強、做大的基礎。我們依靠專業水準和敬業精神引領行業發展。

組織行為:

發展有特色,競爭有優勢。

用專業贏得信賴。

做專、做精、做強。

讓職業有通道,讓事業有前景。

個人行為:

從業擔責任,供職有操守。

珍惜每一天,做實每件事。

把工作放在心上,把心放在工作上。

反對行為:不調研就發言、沒有一技之長、得過且過,無所追求。

4.嚴守規范

不以規矩,不能成方圓。——《孟子》

嚴守規范是組織穩定性和持續性的重要保障,制度規范的嚴格執行才能使組,沿著正確的軌道運行和成長。

組織行為:

制度面前沒有余地。

按規范做事,用標準衡量。

主動執行,快速執行,完整執行。

恪守商業倫理,嚴守商業機密。

個人行為:

讓標準成為習慣。

講原則,守紀律。

律己助人,維護規則。

反對行為:有令不行,有禁不止、游離于規則之外、上有政策,下有對策。

5.持續創新

茍日新,日日新,又日新。——《大學》

持續創新,使我們始終充滿活力,不斷適應內外部環境的變化。我們致力于營造激發組織和個人活力的創新氛圍。

組織行為:

保持創業心態。

超前五年想,提前三年做。

鼓勵創新,包容失敗。

個人行為:

欣賞身邊的好想法。

敢于挑戰權威。

每天刷新自己。

常想更好是什么。

反對行為:槍打出頭鳥、多一事不如少一事、當一天和尚撞一天鐘、保守自閉、視野狹隘。           

6.融合高效

天時不如地利,地利不如人和。——《孟子》

上下同欲,群體同智,是卓越團隊的主要特征,更是我們對組織高效運作的基本要求。

組織行為:

溝通出共識,信任出合力。

理解尊重,平等相待。

簡潔,實用,有效執行。

個人行為:

換位思考,以己推人。

多傾聽,多理解,多欣賞,多支持。

學別人的最好,做最好的自己。

馬上做,做出彩。

反對行為:和稀泥、個人英雄主義、設置交流壁壘、為失職找借口。

7.協同聯動

用眾人之力,則無不勝也。——《淮南子》

協同聯動,是我們未來的核心競爭力。協同強調的是目標的一致,聯動強調的是利益的一致,減少內耗,創造共同價值。

組織行為:

整體利益高于一切。

競爭不詆毀、合作不傾軋。

目標共進,平臺共建,利益共享。

個人行為:

大局著眼,小處著手。

多補臺,常換位。

支持別人,成就自己。

反對行為:占山頭、搶資源、爭眼球、損人利己、只考慮自己的一畝三分地。

8.清正豁達

非淡泊無以明志,非寧靜無以致遠。——《誡子書》

清正是我們行事的原則,豁達是我們處事的胸懷。清正豁達使我們擁有強大的內心力量,讓我們走得更遠。

組織行為:

營造陽光、向上氛圍。

用人五湖四海,做事心思端正。

包容多方差異。

人格平等,機會均等。

端平一碗水,用好一把尺。

個人行為:

立己達人。

小善要為,小惡必止。

心術正,自身硬。

簡單交往,坦蕩做事。

反對行為:做表面文章、計較一得一失、掩飾錯誤,諉過別人。

9.拼搏進取

天行健,君子以自強不息。 ——《周易》

拼搏進取是我們競爭、進取意識的集中體現。拼搏意味著不畏艱苦,進取意味著自強不息,引領我們披荊斬棘,攻堅克難。

組織行為:

咬定目標不放松。

直面競爭,敢于亮劍。

把成績當起點,把困難當階梯。

團隊學習,持續學習。

個人行為:

有夢想,有激情,有干勁。

積跬步,致千里。

將1%的希望變成100%的現實。

反對行為:缺乏韌勁、困難面前當逃兵、怠惰敷衍。

10.綠色人文

取之有度,用之有節,則常足。——《資治通鑒》

綠色人文,體現了我們的社會責任。意味著我們關注自然和組織的可持續發展,善待資源,合理運用。

組織行為:

善用有限資源。

讓綠色成為競爭力。

尊重自然,和諧共生。

個人行為:

珍惜資源,哪怕是一張紙。

關愛生命,綠色生活。

熱心公益事業。

反對行為:鋪張浪費、 殺雞取卵、貪一寸之功,急一時之利。

(二)禮儀九章

總則

1.尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。

尊重平等的含義是尊重自己,尊重他人,平等相處,一視同仁。要求我們既熱情友好,又不卑不亢。

我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。

2.真誠寬容

真誠寬容體現出我們的社交風范。

在人際交往中,要真誠待人,理解他人個人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致,表里如一;又要豁達大度,善解人意。

3.適度適宜

適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時、因地恰當處理。

應用禮儀時要注意把握分寸,大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時,做過了或者不到位,都不能正確地表達自己的敬人之意。

4.自律自省

自律自省要求我們在社會交往中,嚴于律己,遵時守約,遵循規范,不斷提高自身修養。

得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著中建絲路,不僅體現著個人的見識和教養,也體現著企業的思維深度與文化厚度。

細則  

5.協調

(1)著裝與場合相協調

辦公場合,莊重典雅;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然。

在重要的場合以及國際交往中,要以會議或者活動要求為準,一般女士以裙裝為宜,男士以西裝為主。

(2)著裝色彩協調

在國際商務場合,男士著西裝時,鞋、腰帶、公文包以同色為宜,著裝顏色不能超過三種,首選深色。

穿夾克、短袖襯衫時不能打領帶,白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。

女士商務套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致,與衣服的顏色相協調。

(3)飾物佩戴協調

飾物佩戴要符合當地的風俗習慣;身上的飾物應在三種之內,每一種不多于兩件;飾物的質地要相同,與服裝以及其他配飾協調。

6.有序

(1)有序握手

尊者居先。上下級之間,上級伸手后,下級才能接握;長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;男士和女士之間,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到達時,主人先伸手;道別時客人先伸手。

(2)有序介紹

尊者居后。為他人介紹時,先介紹職位低者,后介紹職位高者;先介紹晚輩,后介紹長輩;先介紹男士,后介紹女士。

接待客人時,主人先做介紹。接待貴賓時,一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。

自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。

(3)有序乘梯

乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時,要靠右側,避免并排站立。

當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時,陪同人員操控穩妥后,請客人先進先出;當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時,應請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側,不要大聲交談和喧嘩。

(4)有序引導

客人不認路的情況下,應在客人左前方1米到1.5米處帶路,讓客人靠右側行走;如果所在地區為左側通行,則方向相反,保證客人在里側行走。如果客人熟悉道路,則把選擇前進方向的權利讓給對方。

(5)有序就座

請長輩、客人、領導先坐先起

宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低,即主賓坐在主人右側,賓主交叉就座。

在主人或上級宣布散席之后,方能離開。

主席臺座次:前排高于后排,中央高于兩側。在我國政務場合,左側高于右側;國際會議慣例,右側高于左側。

乘車座次:貴賓位置為司機后排的對角線之位,即副駕駛身后的位置。主人開車的時候,貴賓要坐在副駕駛位。

7.適時

(1)外事交往中適時贈送與接受禮品

一般選擇當面贈送禮物,附上祝詞和名片。接受禮品時,要當面拆開并表示感謝。如果拒絕接受,要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品,應及時回復、致謝。

送給外賓的禮品要注意包裝,體現對等原則。

(2)適時接聽和結束通話

接電話時,盡量鈴響不過三聲,首先自報身份,“您好,中建絲路”、“您好,×××(部門)”等;結束通話時,由對方、客戶先行掛機為宜。

(3)適時通過面部表情表達情感

在向對方問候、致意、握手、道別時,要注視對方,面帶微笑,大方得體。

交談中,應適時與對方保持目光接觸,不能回避對方目光或左顧右盼。

8.規范

(1)手機使用規范

在會議中、與別人洽談或用餐時,關掉手機或調到靜音狀態,盡可能避免使用手機。

上述場合,需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

(2)稱呼規范

在正式的官方交往中,稱主要職務;對專家學者或學術方面有造詣的人士,稱學術頭銜;其他場合可以泛尊稱,如先生、夫人、女士等。

(3)名片使用規范

接受名片,一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽,妥善收放,切忌忘記帶走。

(4)會議規范

遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行為;手機需關機或靜音,盡量不在會場內接打電話。

提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要準時到場并嚴格遵守發言時長規定。

9.隨俗

(1)宴請時隨俗

請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。注意餐具擺放禁忌,比如不要把茶壺嘴對著別人擺放,不能把筷子隨意十字交叉等。

(2)肢體語言隨俗

注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言,尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。

(3)交談話題隨俗

交談時尊重個人隱私,視熟悉程度選擇恰當話題,一般回避宗教、收入、年齡等話題。


第九條 員工著裝要求

員工周一至周四在崗期間必須著工裝,出席大型會務或有關重要會議時,須著商務正裝,黑色皮鞋。

每年取暖期(11月15日至次年3月15日),工裝外套內可加深色、單色毛衣,也可加深色單色外套(大衣)。

員工工裝須穿著平整、干凈,領、袖扣不得敞開,不得挽起衣袖或褲腳。

全體員工上班時間應統一按規范著工裝,部門負責人對部門員工著裝負有督導職責。


第十條 前臺商務禮儀要求

公司前臺是公司的窗口,接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

前臺人員工作時間內應保持服裝、儀表及發型的整潔端莊,化淡妝,不涂濃烈香水,不佩戴夸張飾品;不得在前臺區域大聲說笑、飲食、伏桌休息或做其他有礙觀瞻之事;

前臺人員日常工作時間為工作日上午8:30-12:00,下午1:30-6:00,中午12:00-1:30為午休期間,前臺人員輪值用餐及休息,確保前臺接待工作正常運行。

二、電話接待禮儀

電話鈴響三聲前應接起電話,接起電話首先說“您好,中建絲路”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了。”對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告知對方,通話時簡明扼要,不應長時間占線,應答聲音要不急不慢,始終保持輕松、愉悅的聲調。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

三、來訪者接待禮儀

來訪者到來,前臺人員應馬上起身接待,面朝向來訪者點頭、微笑致意,并致以問候,同時詢問其來訪目的。確認是預約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者并向其說明。

客戶告辭時,應主動起身送至門口,并說:“再見/您慢走/歡迎再來。”迎送禮節,既能體現我們對賓客歡迎和重視,也反映了中建絲路良好的企業風范。


第十一條  《中建絲路建設投資有限公司員工行為規范指引》由中建絲路綜合辦公室擬定并監督執行。


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